ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Какие есть варианты оплаты?

На данный момент мы принимаем следующие способы оплаты: банковский перевод, оплата при получении на почте или курьеру и оплата в пункте самовывоза. Дополнительную информацию об оплате можно найти здесь.
Товара, который я хочу заказать, нет в наличии. Могу ли я заказать его?

Да, Вы можете оформить предзаказ на товар, которого нет в наличии. Мы отправим предварительно заказанный товар, как только он будет доступен. На странице продукта для предварительного заказа Вы можете найти приблизительную дату, когда товар будет в наличии. Дополнительную информацию о предварительных заказах можно найти здесь.
Могу ли я изменить оформленный заказ?

Недавно размещенные и оплаченные заказы не могут быть изменены. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы узнать, есть ли другие решения.
В какие страны вы доставляете?

Текущие варианты доставки смотрите в нашей политике доставки.
Я ввел неправильный адрес доставки

Позвоните нам по телефону +38 268649790 (с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по среднеевропейскому времени), и мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему.
Мой заказ пришел поврежденным

Мы сожалеем об этом. Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы ответим и поможем.
Мой заказ не пришел

Нам жаль слышать, что Ваш заказ не прибыл. Пожалуйста, подождите до 7 дней, чтобы убедиться, что в почтовой системе не было задержек. По истечении этого срока свяжитесь с нами, если Вы не получили посылку.
Сколько стоит доставка?

Вы можете найти обзор текущих затрат на доставку здесь .
Когда мой заказ будет отправлен?

Вы можете найти обзор текущих сроков доставки здесь .
Есть ли возможность самовывоза заказа?

Вы можете забрать свой заказ в нашем магазине в Херцег Нови, Черногория. Вы можете найти больше информации о самовывозе здесь.
Я хотел бы вернуть свой заказ

Мы принимаем возврат товара в течение 14-ти дней после доставки заказа. Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вышлем Вам форму возврата. Обратите внимание, что цифровые продукты не подлежат возврату. Вы можете ознакомиться с полной политикой возврата здесь.
Я получил неправильный продукт

Нам жаль это слышать. Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы ответим и поможем.
Я отправил свой заказ обратно, когда мне вернут деньги?

Как только мы получим Вашу посылку, Вы получите от нас подтверждение о получении. Мы обработаем Ваш возврат как можно скорее, в течение 14 дней.
У вас есть обычный магазин, где я могу увидеть пряжу?

Вы можете посетить наш магазин в Херцег Нови. Адрес магазина и часы работы можно посмотреть здесь. Также можно договориться о виртуальной встрече с членом нашей команды, чтобы получить индивидуальную видеоконсультацию. Запишитесь на виртуальную встречу здесь.
Как можно скачать мастер-класс?

После того, как мы получим оплату за мастер-класс, мы отправим Вам электронное письмо со ссылкой на мастер-класс в формате PDF. Вы также можете получить доступ к мастер-классу через свою учетную запись на нашем веб-сайте в разделе «Мои заказы», после обработки Вашего платежа. Ссылка на PDF-файл действительна в течение 30 дней, поэтому не забудьте скачать копию мастер-класса в течение этого срока.
Могу ли я получить скидку?

Мы предлагаем регулярные скидки. Чтобы получать индивидуальные предложения, присоединяйтесь к нашему списку рассылки (внизу этой страницы).
У меня вопрос по вязанию спицами, крючком или по мастер-классу. Вы можете помочь мне?

Наша команда также отвечает на вопросы и дает советы по мастер-классам и техникам вязания. Вы можете связаться с нами, и мы поможем, чем сможем.